Feedback geven is niet zonder meer effectief

11-01-2018

Werknemers hebben baat bij feedback op hun werk en hun functioneren. Toch leidt niet elke vorm van terugkoppeling tot verandering. In theorie klinkt feedback veelbelovend, zeker als werknemers het aan veel verschillende mensen vragen. Dan wordt iemands manier van werken, het eindresultaat van een project of een ander onderwerp immers van verschillende kanten belicht en dat kan verrassende inzichten geven. Uit onderzoek van de Universiteit van Amsterdam blijkt de werking van feedback toch genuanceerder ligt. Er zijn twee factoren die bepalen of feedback daadwerkelijk effect heeft en een (gewenste) verbetering teweegbrengt.

Motivatie en tijd zijn onmisbare factoren

Op de werkvloer heeft feedback pas echt effect als er twee factoren aanwezig zijn:

• Werknemers moeten de terugkoppeling graag willen benutten. Pas als zij gemotiveerd zijn om feedback te gebruiken, is er een verbetering te verwachten. Dit kan een leidinggevende aanwakkeren door bij het geven van feedback telkens om weer een net andere aanpassing te vragen. Het uitbreiden van het takenpakket of het uitvoeren van taken op een ander niveau bijvoorbeeld, stimuleert werknemers om uit te zoeken hoe ze hun werk anders en beter kunnen doen.
• Werknemers moeten tijd en ruimt krijgen om de feedback te verwerken. Ze kunnen niet van de één op de andere dag veranderingen opnemen in hun dagelijks werk, maar hebben de tijd nodig om aanpassingen onder de knie te krijgen of eraan te wennen. Als er geen tijd is om kritiek te verwerken, gebeurt er niets mee.